• CRM et DATA

    Mettre le client au cœur de l'entreprise en quelques semaines

  • Nos objectifs

    Quand on parle de CRM, on imagine toujours

    des projets titanesques, coûteux , longs et techniques.

    C’est fini !

    Grâce à l’arrivée de solutions Saas simples et abordables.

     

    Quand on parle de data, on imagine toujours

    une boîte noire complexe et inaccessible.

    C’est fini !

    Grâce à des approches pragmatiques qui permettent à des TPE, PME et ETI

    de faire de la connaissance

    la base de la réflexion stratégique de l’entreprise.

     

    Nous voulons rendre accessible à chacun le CRM et les DATA

    en concevant et mettant en place avec vous

    des projets rapides et abordables

  • Notre méthode

    1- Le diagnostic PRM/CRM

    Partir d'une analyse de vos chiffres : base clients et prospects, taux et coûts d'acquisition, taux de churn, durée de vie, valeur client

    ... évolution sur 3 ans

     

    Puis vivre l'expérience en réel prospects et clients

    Formaliser vos forces et vos faiblesses,

    Analyser les risques et opportunités du marché (vs concurrents directs et indirects)

     

    (partage des études et chiffres, visites mystère, interviews internes)

    2- Le cadrage

    Formaliser les enjeux, les objectifs, les Kpis, les gains espérés.

     

    Définir la roadmap que nous voudrons pragmatique en commençant par des quick wins confortant la crédibilité de la démarche en interne.

     

    Travailler main dans la main marketing / DSI pour aboutir à une vision globale commune.

     

    Définir process et gouvernance de ce projet.

     

    (recommandations et ateliers collaboratifs)

    3- La solution CRM

    Faire un panorama des solutions répondants aux besoins utilisateurs formalisés en cadrage.

     

    Organiser un appel d'offre pour retenir le meilleur choix en tandem avec la DSI.

     

    Mettre en place le set-up de la solution.

     

    (recommandations et ateliers collaboratifs)

    4- La Communication relationnelle

    Nous avons les outils, il faut désormais enchanter la relation.

     

    Nous nous appuyerons sur la charte relationnelle ( promesse, ton , champ sémantique ...) pour formaliser un plan de contacts multi-canal (email, sms, push notif app, call ...).

     

    Nous travaillerons sur les 3 grandes étapes de la relation: le WELCOME, l' ACTIVATION (relationnelle et commerciale) et la RETENTION.

     

    Et ce, pour créer un lien durable entre la marque et ses différents clients.

     

    (recommandations et ateliers collaboratifs)

  • Les livrables

    Des documents clés pour partager une vision et embarquer une entreprise

    1

    Le

    diagnostic PRM/CRM

    Chiffres clés

    Forces et Faiblesses

    Risques et Opportunités

    Gains potentiels

    2

    L'analyse

    DATA

    Evolution base clients

    Taux de transfo prospects

    Taux de churn

    Durée de vie

    Valeur client

    3

    La stratégie

    CRM

    Enjeux, objectifs, KPIs

    Plan d'actions

    Roadmap

    Quick Wins

    Organisation et gouvernance

     

    4

    La solution

    CRM

    Panorama solutions

    Appel d'offre

    Négociation

    Set-up

    5

    le plan de contact multi-canal

    Plan multi-canal (email, sms, call, push notif ...)

    Sur les 3 phases: Welcome / Activation/ Rétention

    6

    Le plan d'acquisition PRM

    Bilan actions passées

    Enjeux, objectifs et Kpis

    Plan multi-canal

    Outils de mesure

    7

    Segmentation et scores

    Segmentation clients et prospects

    Scores churn

    Scores appétence

    Programme Best

    Programme Ambassadeurs

  • Notre Welcome gift

    Le diagnostic

    PRM/CRM

    15 k euros

     

  • Nos références

    Merci à ceux qui nous font confiance

  • 2 modes de collaboration

    C'est à vous de choisir !

    CONSULTANT(S)

    Chez nous

    Un ou plusieurs experts conçoivent et mettent en oeuvre

    au sein de Divine Comédie,

    la mission définie ensemble

    Budget = Forfait au livrable

    MANAGER DE TRANSITION

    Chez vous

    Un expert confirmé intègre votre structure pour une période donnée pour concevoir et mettre en oeuvre avec vous, vos équipes et prestataires la mission définie ensemble

    Budget = Profil x Durée x Full ou Part Time

  • Contactez-nous

    Envie d’en savoir plus ou d’échanger,
    faites-nous part de votre besoin

    Où vous êtes, nous viendrons !
    +33 6 07 44 38 55
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    catherine.arbez@divinecomedie.fr
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